18.4.2024 – Asiakastiedotteet
RALA-posti on uudistunut
RALA muuttaa asiointipalvelusta lähtevien viestien ja yhteydenottopyyntöjen lähetystapaa. Aikaisemmin meihin on voinut olla yhteydessä lähettämällä "RALA-postia" RALAn henkilöstölle. Tämä palvelu on jakautunut kahdeksi eri toiminnoksi.
RALA-postin paikalla asiointipalvelun yläreunassa näet nyt kaksi eri symbolia. Puhekuplan takaa löytyy mahdollisuus lähettää yhteydenottopyyntö RALAan koskien tuotteita tai palveluja. Yhteydenottopyyntöön vastataan 1-3 päivän kuluessa, eli kiireisissä asioissa suosittelemme edelleen soittamaan asiakaspalveluun.
Kello-ikonin takaa löytyvät kaikki järjestelmän tuottamat automaattiviestit, esimerkiksi tieto hyväksytystä pätevyys- tai sertifiointihakemuksesta tai RALA-pätevyyden uusinnasta. Huomaathan, että osa automaattiviesteistä vaatii sinulta toimenpiteitä. Tällainen voi olla esimerkiksi RALA-sertifiointiarvioinnin jälkeen toimitettavan arviointiraportin hyväksyminen.
Kaikki viestit välittyvät jatkossa myös sähköpostiin. Asiointipalvelussa tehtyyn yhteydenottopyyntöön voi siis keskustelun jatkuessa vastata myös suoraan sähköpostista.
Yhteydenottopyynnöt aihealueittain
Uusi yhteydenottopyyntötoiminto löytyy puhekupla-ikonin takaa. Kaikki lähetetyt yhteydenottopyynnöt arkistoituvat sivulle; näin niihin voi myöhemmin tarvittaessa palata.
Aloita uusi yhteydenottopyyntö ko. painikkeesta. Lomakkeen täyttäminen on tehty mahdollisimman yksinkertaiseksi: valitse vain aihealue ja anna viestillesi otsikko. Viestiin voi lisätä myös liitteitä.
Aihealue pitää valita, jotta viesti ohjautuu RALAssa oikealle käsittelijälle. Näin yhteydenottojen käsittely on sujuvaa ja pystymme vastaamaan niihin mahdollisimman nopeasti. Valittavat aihealueet ovat: RALA-pätevyys, RALA-pätevyyden uusinta (valitse myös käsittelevä arviointilautakunnan jaos), RALA-sertifiointi, laskutus ja muut asiat.
Yhteydenottopyyntöihin vastataan viimeistään kolmen työpäivän kuluessa. Vastaus tulee myös suoraan sähköpostiisi ja voit halutessasi jatkaa keskustelua sähköpostilla.
