Teija Ojankoski: Rakentamisen laadun kokemus kilpistyy rahaan
Rakentamisessa ihanteena on hyvä hinta-laatu-suhde. Tilaajan
toiveena on hyvä laatu mahdollisimman edullisesti ja tuottajalla tehdystä
työstä saatu riittävä kate ja hyvä asiakassuhde. Ensi- ja viime sijassa kyse on
kuitenkin rahasta. Loukkaus on suuri, jos asenne tähän vaihdannan välineeseen
on pielessä. Uutta tilausta tai tarjousta ei tule, jos on niin hölmö, että
suhtautuu sopimuskumppanin rahoihin tai niiden käyttöön ylimielisesti ja
leväperäisesti.
Mitä tämä sinun
rahoissasi tuntuu
Jokunen vuosi sitten eräs työtuttavani päätti rakennuttaa
itselleen uuden kodin. Yleisesti tiedettiin, että hänelle oli kertynyt
mukavasti jo varallisuutta, vaikkakaan ei ilman kovaa työtä ja henkilökohtaisia
uhrauksia. Kaikki meni hyvin siihen asti, kunnes urakka alkoi laajeta ja levitä
ja laskutus leijui kaukana ennalta sovitusta. Lopulta oltiin tilanteessa, jossa
omakotiprojektin aikataulu ja budjetti olivat pettäneet, työn jälki oli mitä
sattui ja pienurakoitsija huiteli omilla teillään ja väisteli reklamaatioita. Urakoitsija
meni vaihtoon kesken projektin ja myöhemmin käräjille. Päähenkilö ei voinut hyväksyä
eikä ymmärtää urakoitsijan huonoa työmoraalia ja ammattietiikkaa. Viimeinen
pisara oli ollut urakoitsijan tokaisu liikalaskutukseen: ”Mitä tämä sinun
rahoissasi tuntuu!”. Kommentti oli anteeksiantamaton.
Laadusta viis –
asukkaat hajottavat kuitenkin
Omalle kohdalleni vastaava tilanne – joskin eri kantilta –
osui, kun yhtiömme eräässä kiinteistössä oli meneillään korjaustyöt. Urakka oli
kilpailutuksessa mennyt aiemmin tuntemattomalle tekijälle, jonka työn laatuun
valvonta joutui vähän väliä puuttumaan. Kahteen kertaan tehtäviin työvaiheisiin
hermostunut urakoitsija menetti malttinsa ja asenteitaan peittelemättä möläytti,
että ”Mitä sen on väliä, miten nämä tekee, kun teidän asukkaat hajottaa ne
kohta kumminkin!”. Työmaa jäi urakoitsijalta meillä ensimmäiseksi ja
viimeiseksi.
Mistään ei haluta
maksaa
Asennevammaa ilmenee myös tilaajilla. Jokainen rakennusalan
yritys tuntee ne asiakkaat, jotka eivät halua maksaa mistään mitään ja jotka
odottavat ja vaativat saituudessaan aikatauluilta, laadulta ja
palvelualttiudelta kohtuuttomia. Ja kun on maksun aika, alkaa riita ja saataviaan
joutuu perimään oikeusteitse. Näitä asiakassuhteita ei vaalita.
On aivan sama, kuinka paljon tuhlaa tai nuukailee, kuinka
halvalla tai kalliilla myy, kunhan järkevä asenne ja kunnioitus vastapuolen
varoihin säilyy. Tällöin on mahdollista päästä myös hyvään hinta-laatusuhteeseen
ja onnistuneeseen lopputulokseen. Parasta on, kun tekijä ja maksaja ovat
molemmat tyytyväisiä.
Teija Ojankoski
toimitusjohtaja
VAV Asunnot Oy
10.10.2016
Lisää blogeja:
